🛡️ سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 2026-10-12

من نحن

Itifaq Service ("نحن"، "المنصة") هي منصة وسيطة تربط عملاء دولة قطر بشركات خدمات منزلية مستقلة معتمدة (مكيفات، تنظيف، سباكة، كهرباء، وغيرها). هذه السياسة توضح كيف نجمع بياناتك ونستخدمها ونحميها عند استخدامك لتطبيقنا أو موقعنا.

ما البيانات التي نجمعها؟

• الاسم الكامل ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني عند إنشاء الحساب.
• عنوان الخدمة (وأحيانًا الموقع الجغرافي عبر GPS إن اخترت مشاركته) عند تقديم طلب حجز.
• محتوى المحادثات بينك وبين الشركة داخل التطبيق (نصوص، صور، رسائل صوتية) لتسهيل التنسيق حول الخدمة.
• بيانات الاستخدام التقنية الأساسية (نوع الجهاز، إصدار المتصفح) لأغراض تحسين الأداء وإصلاح الأعطال.

كيف نستخدم بياناتك؟

• لربطك بالشركة المناسبة وإتمام عملية الحجز.
• لإرسال إشعارات متعلقة بحالة طلبك (تأكيد، تحديث سعر، اكتمال الخدمة).
• للتواصل معك عند الحاجة عبر البريد الإلكتروني أو واتساب بخصوص الدعم الفني.
• لتحسين جودة المنصة ومعالجة الشكاوى والنزاعات بين الأطراف.

هل تُشارَك بياناتك مع طرف ثالث؟

لا نبيع ولا نشارك بياناتك الشخصية مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية. يتم عرض بيانات التواصل الأساسية (الاسم، الهاتف، العنوان) فقط للشركة التي تحجز معها تحديدًا، وذلك فقط لغرض تنفيذ الخدمة المطلوبة.

أمان بياناتك

جميع كلمات المرور مُشفّرة داخل قاعدة البيانات (Hashing) ولا يمكن لأي موظف أو طرف الاطلاع عليها كنص صريح. نستخدم اتصالات آمنة (HTTPS) ونطبّق حماية ضد محاولات الوصول غير المصرح بها.

صلاحيات الجهاز (للتطبيق على أندرويد)

• الموقع الجغرافي (GPS): يُستخدم فقط عند ضغطك الصريح على زر "تحديد موقعي" لتسهيل إدخال عنوان الخدمة، ولا يُجمع في الخلفية.
• الكاميرا/معرض الصور: يُستخدم فقط عند اختيارك إرفاق صورة في الدردشة مع الشركة.
• الميكروفون: يُستخدم فقط عند ضغطك على زر التسجيل الصوتي داخل الدردشة.

حذف الحساب والبيانات

يمكنك طلب حذف حسابك وكل بياناتك المرتبطة به نهائيًا في أي وقت عبر قسم "الحساب" داخل صفحة الملف الشخصي، أو بالتواصل المباشر مع فريق الدعم عبر واتساب.

التعديلات على هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم إشعارك بأي تغييرات جوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني المسجَّل.

تواصل معنا

لأي استفسار متعلق بالخصوصية، تواصل معنا عبر واتساب من داخل التطبيق (قسم "المساعدة الفورية" في صفحة حسابك).