Itifaq Service
English
آخر تحديث: 2026-10-21
Itifaq Service ("المنصة"، "نحن") منصة وسيطة إلكترونية تربط بين العملاء وشركات خدمات منزلية مستقلة معتمدة في دولة قطر (مكيفات، تنظيف، سباكة، كهرباء، وغيرها). المنصة ليست الطرف المنفّذ للخدمة بنفسها، وإنما تُسهّل التواصل والاتفاق والدفع بين الطرفين.
يعرض العميل طلب خدمة بسعر أولي يظهر في الإعلان، وقد تقترح الشركة سعراً مُعدَّلاً بعد المعاينة عبر الدردشة داخل التطبيق. لا يصبح السعر الجديد نهائياً إلا بعد موافقة العميل الصريحة عليه من داخل التطبيق.
جميع المدفوعات تتم كاشاً مباشرة بين العميل والفني عند إنجاز الخدمة، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة داخل التطبيق. تحتسب المنصة عمولة خدمة من الشركة على كل طلب مكتمل، تُسدَّد بشكل دوري بين الشركة والمنصة، ولا علاقة للعميل بها مباشرة.
يحق للعميل إلغاء الطلب مجاناً ما دام في حالة "قيد الانتظار" ولم تقبله الشركة بعد. بعد القبول، يُرجى التواصل مباشرة مع الشركة عبر الدردشة لأي تعديل أو إلغاء.
في حال وجود خلاف بين العميل والشركة بعد بدء أو اكتمال الخدمة، يحق لأي من الطرفين رفع نزاع رسمي عبر التطبيق، وستقوم إدارة المنصة بمراجعته والفصل فيه بناءً على المحادثة والأدلة المتاحة. قرار الإدارة في النزاعات نهائي ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
تبذل المنصة جهدها للتحقق من الشركات المسجَّلة قبل اعتمادها، لكن مسؤولية جودة التنفيذ الفعلي للخدمة تقع بالكامل على عاتق الشركة المنفّذة. لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن تنفيذ الخدمة نفسها.
يُمنع استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني، أو انتحال هوية، أو مضايقة الطرف الآخر، أو محاولة الاتفاق خارج التطبيق للتحايل على سياسات المنصة. المنصة تحتفظ بحق تعليق أو إغلاق أي حساب يخالف هذه الشروط.
تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني المسجَّل، ويُعد استمرار استخدامك للمنصة بعد التعديل موافقة ضمنية عليه.
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لقوانين دولة قطر.
لأي استفسار متعلق بهذه الشروط، تواصل معنا عبر واتساب من داخل التطبيق (قسم "المساعدة الفورية" في صفحة حسابك).